Logistyka

LOGISTYKA DYSTRYBUCJI zapewnia możliwie najwyższy poziom obsługi klientów. Poziom obsługi klienta jest jednym z zasadniczych czynników decydujących o konkurencyjności przedsiębiorstwa

Kryteria oceny obsługi klientów

Skuteczność funkcjonowania systemu dystrybucji przedsiębiorstwa.

Długość cyklu realizacji zamówień i wywiązywanie się z zadań które intensyfikują sprzedaż.

Harmonizowanie tempa podaży z tempem zaopatrzenia nabywców.

Satysfakcja nabywców z zakupu produktów i sposób w jaki jest ona wzbogacana o walor przestrzenno-czasowy dzięki odpowiedniej dystrybucji.

?

Mierniki oceny poziomu obsługi klientów.

Upływ czasu od momentu dostawy zamówionych towarów do wskazanego miejsca.

Minimalne partie dostawy lub ograniczenia asortymentowe które odbiorcy będą aprobowali

Dostępność zapasów mierzona procentowym udziałem zapasów brakujących w magazynie dostawy w danym monecie.

Dokładność w realizacji zamówień towarów i niezawodność dostawy

?

Wpływ poziomu obsługi klienta na wielkość sprzedaży i zysk przedsiębiorstwa.

?

A~ ? ? ? ? ? ? warunkiem niezbędnym uzyskania konkurencyjnej pozycji na rynku, a w efekcie widocznego wzrostu sprzedaży i zysku, jest zaoferowanie poziomu obsługi wyższego niż konkurencja (na rys. ??? powyżej 83%);

A~ ? ? ? ? ? ? uzyskanie wyższego poziomu obsługi klienta wymaga dużych nakładów, które jednak są do pewnego momentu rekompensowane przez ponadprzeciętny wzrost sprzedaży.

A~ ? ? ? ? ? ? przedsiębiorstwa kierujące się w swojej działalności kryterium maksymalizacji zysku powinny podejmować działania na rzecz poprawy podejmować działania na rzecz poprawy obsługi i doprowadzenia jej do poziomu, który zagwarantuje największą różnicę między dodatkową sprzedażą a dodatkowymi kosztami jej osiągnięcia, a więc maksymalizację zysku przez przedsiębiorstwo (na rys. ??? 89%);

A~ ? ? ? ? ? ? podwyższanie poziomu obsługi klienta przez przedsiębiorstwa maksymalizujące sprzedaż jest uzasadnione tylko do momentu uzyskania poziomu wyznaczonego przez punkt przecięcia się krzywych wzrostu sprzedaży i kosztu uzyskania określonego poziomu obsługi warunkującego tą sprzedaż (na rys. 95%).